سلامت و امنیت شما در طول سفارش از مهم‌ترین اولویت‌های اسپارد است. به همین دلیل چنانچه در دقایق اولیه یا در طول سفارش احساس کردید موضوعی وجود دارد که به شما احساس عدم امنیت می‌دهد (به‌هم‌ریختگی‌های مشکوک، عدم تعادل مشتری، درخواست‌های نابه‌جا و…) آرامشتان را حفظ کنید و با مرکز […]
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام. چه کار کنم؟
در صفحه نخست اپلیکیشین، گزینه «رمز عبورم را فراموش کرده‌ام» را خواهید دید. با لمس آن، وارد صفحه جدیدی می‌شوید که با وارد کردن کد ملی و شماره تماسی که در اسپارد با آن ثبت‌نام کرده‌اید، رمز عبور جدید برایتان ارسال خواهد شد. بعدا از طریق پروفایلتان در اپلیکیشن می‌توانید […]
آیا می‌توانم سفارش را با هماهنگی مشتری تغییر دهم؟
خیر. به هیچ‌عنوان زمان انجام سفارش را به صورت شخصی و یا با هماهنگی قبلی با مشتری تغییر ندهید. تمام این موارد باید با اطلاع و نظارت مرکز پشتیبانی اسپارد انجام شود.
از چه زمانی می‌توانم آدرس سفارش را ببینم؟
به محض ثبت «شروع حرکت» آدرس سفارش به صورت کامل برای شما نمایان خواهد شد. برای مسیریابی بهتر لازم است دسترسی مکان‌یابی (GPS/Location infornation) را از طریق تنظیمات تلفن همراهتان فعال کنید.ثبت شروع حرکت از چهار ساعت قبل از زمان شروع سفارش امکان‌پذیر است.
اگر سفارشی را تائید نکنم، چه اتفاقی می‌افتد؟
هیچ! اگر در وضعیت پذیرش سفارش باشید، سفارش‌ها به ترتیب اولویت برای شما ارسال خواهند شد. هنگام دریافت سفارش، جزئیات مهم مربوط به آن مانند تاریخ و ساعت سفارش، محدوده آدرس، خدمات درخواستی، مدت زمان سفارش، هزینه سفارش و نحوه پرداخت سفارش قابل مشاهده خواهد بود. بعد از مطالعه دقیق […]
چگونه سفارش نظافت دریافت کنم؟
با قرار گرفتن در وضعیت «پذیرش سفارش» و اتصال به اینترنت، سفارش‌های مشتریان برای شما ارسال خواهند شد. هنگام دریافت سفارش جدید، امکان مشاهده جزئیات آن سفارش برای شما مهیاست. اطلاعاتی مانند:تاریخ و ساعت سفارش، محدوده آدرس، خدمات درخواستی، مدت زمان سفارش، هزینه سفارش و نحوه پرداخت آن بعد از […]
آیا بعد از تائید سفارش، امکان لغو آن وجود دارد؟
به‌خاطر داشته باشید پذیرش سفارش به معنای خواندن دقیق جزئیات سفارش و حضور به‌موقع در محل سفارش و تائید انجام سفارش توسط شماست و امکان لغو سفارش وجود ندارد. به همین دلیل بعد از تائید سفارش، متخصص از طریق اپلیکیشن نمی‌تواند سفارش را لغو کند. چنانچه به دلیلی موجه (مانند […]
چگونه می‌توانم سفارش‌های پذیرفته شده‌ام را ببینم؟
لیست تمام سفارش‌هایی که تائید کرده‌اید در بخش «سفارش‌ها» در اپلیکیشن متخصصین قابل مشاهده است. با انتخاب هر کدام از روزهای هفته از طریق نوار زمان‌بندی‌ای که در بالای صفحه وجود دارد، لیستی کامل از سفارش یا سفارش‌های مربوط به آن روز را خواهید دید. با انتخاب هر کدام از […]
چه زمانی باید شروع حرکت را در اپلیکیشن ثبت کنم؟
از چهار ساعت قبل از شروع سفارش می‌توانید امکان ثبت «شروع حرکت» در اپلیکیشن فعال می‌شود. با ثبت شروع حرکت، آدرس کامل مشتری برای شما نمایان خواهد شد و همچنین می‌توانید آدرس را روی نقشه نیز چک کنید. برای مسیریابی لازم است تنظیمات مکان‌یابی (GPS/ Location information) تلفن همراهتان فعال […]
جریمه‌ی عدم ثبت بازنگری چیست؟
ثبت بازنگری در سفارش‌هایی که با افزایش ساعت روبه‌رو می‌شوند الزامی است و مسئولیت عدم ثبت آن به هر دلیلی بر عهده متخصص خواهد بود. در صورت عدم ثبت بازنگری و یا تماس با مرکز پشتیبانی، در وهله اول پنجاه درصد مبلغ افزایش سفارش جریمه خواهید شد و در صورت […]