هزینه سفارش بسته به انتخاب مشتری به صورت نقدی یا اعتباری پرداخت خواهد شد. نحوه پرداخت هزینه را در زمان پذیرفتن سفارش در کنار بقیه جزئیات سفارش خواهید دید. پرداخت مشتریان به دو صورت خوهد بود: ۱- نقدی ۲- پرداخت آنلاین ۱- پرداخت نقدی: در صورتی که مشتری پرداخت نقدی […]
چرا سفارش برایم ارسال نمی‌شود؟
عدم ارسال سفارش ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. به همین دلیل موارد زیر را حتما بررسی کنید: به اینترنت متصل نیستید و یا اینترنت شما بسیار ضعیف است. برای دریافت سفارش‌های جدید از وضعیت اینترنت مطمئن شوید. در وضعیت «عدم پذیرش سفارش» هستید. به‌خاطر داشته باشید اگر برای مدت […]
کمیسیون سفارش‌های نقدی را چگونه باید پرداخت کرد؟
در صورتی که مشتری گزینه پرداخت نقدی را انتخاب کرده باشد، مبلغ کمیسیون سفارش به صورت سیستمی از اعتبار شما در اپلیکیشن کسر خواهد شد. اگر با کسر کمیسیون اعتبار شما منفی شد، می‌توانید در بخش «حسابداری» موجودی‌تان را افزایش دهید. برای افزایش موجودی کافی است یک کارت بانکی دارای […]
در محل سفارش هستم اما مشتری پاسخگو نیست
هنگام مراجعه به محل سفارش، در صورتی که مشتری پاسخگوی زنگ خانه یا تماس تلفنی شما نبود، با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید و از ترک محل خودداری کنید.
وظایف متخصص در برابر اطلاعات و اسرار شخصی مشتری
اطلاعات موجود در سفارش از جمله نام، شماره تماس، آدرس، اطلاعات منزل یا شرکت و… جزء حریم خصوصی شرکت و مشتری است و سوءاستفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی دارد. به هیچ‌عنوان اجازه عکس‌برداری، فیلمبرداری یا ضبط صدا (حتی با کسب اجازه از مشتری) از محل سفارش را ندارید. ایجاد […]
مشتری می‌خواهد خارج از اسپارد برای او کار کنم
اگر مشتری اصرار دارد تا سفارش‌های بعدی را هم به صورت مستقیم و خارج از اسپارد برای او انجام دهید، حتما این موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. این امکان در اپلیکیشن وجود دارد که مشتری شما را به لیست متخصصین دلخواه خود اضافه کند و از این طریق و […]
برای ورود به محل سفارش باید کارت شناسایی ارائه دهم؟
همراه داشتن اپلیکیشن و کارت شناسایی معتبر جهت ورود به محل سفارش الزامی است. در صورتی که شرایط احراز هویت شما برای مشتری وجود نداشته باشد، مشتری می‌تواند سفارش را لغو کند و از حضور شما جلوگیری به عمل آورد.
چگونه رضایت مشتری را در طول سفارش جلب کنم؟
فراموش نکنید شما به عنوان متخصص اسپارد، بیش‌ترین سهم را در معرفی اسپارد و ایجاد تجربه‌ای خوشایند و فراموش نشدنی از خدمات نظافت و مهمانداری برای مشتری دارید. به همین دلیل رعایت نکات زیر هنگام انجام سفارش الزامی است و کمک می‌کند از مشتری امتیاز بالایی دریافت کنید: به موقع […]
جریمه لغو سفارش چیست؟
بعد از پذیرفتن سفارش، امکان لغو سفارش در اپلیکیشن وجود ندارد و این موضوع فقط از طریق تماس با مرکز پشتیبانی امکان‌پذیر است. در صورتی که علت لغو سفارش موجه باشد (مانند بیماری، اتفاقات پیش‌بینی نشده و…) با ارائه مدرک و گواهی سفارش از شما گرفته خواهد شد. اما دقت […]
در محل سفارشم اما مشتری سفارش را لغو کرده است
در صورت حضور در محل سفارش و لغو سفارش توسط مشتری به هر دلیلی، متخصص می‌بایست ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرد و طبق راهنمایی‌های واحد پشتیبانی عمل کند. به هیچ عنوان نباید محل انجام سفارش را خودسرانه ترک کنید.