درخواست پشتیبانی یک راه ارتباطی بین متخصصین و مرکز پشتیبانی است که می‌توانید از طریق آن در هر ساعت از شبانه‌روز با مرکز پشتیبانی در تماس باشید. درخواست‌های پشتیبانی به سرعت توسط مرکز پشتیبانی بررسی می‌شود. بنابراین اگر در شرایطی بودید که امکان برقراری تماس با پشتیبانی نداشتید، می‌توانید درخواست […]
قوانین ارتباط با مشتری بعد از پایان سفارش
ایجاد ارتباط با مشتری به هر صورتی (پیامک، تماس، شبکه اجتماعی و…) بعد از پایان سفارش کاملا ممنوع است و در صورت گزارش مشتری، حتما پیگیری شده و حساب کاربری متخصص غیرفعال خواهد شد.
گزارش‌های خیانت در امانت چگونه پیگیری می‌شوند؟
متخصصین عزیز، در کنار تمام موارد مهمی که در مورد کیفیت سفارش‌های نظافت باید به آن توجه شود، ممکن است در برخی سفارش‌ها مواردی خاص و اضطراری پیش بیاید که روی کیفیت سرویس تاثیر منفی بگذارد. در چنین شرایطی همواره به خاطر داشته باشید بهترین و تنها کاری که باید […]
قوانین مربوط به استفاده از شوینده‌ها و وسایل نظافت
قبل از استفاده از شوینده‌ها حتما دستورالعمل موجود روی شوینده را بخوانید. در صورتی که در مورد استفاده از آن شوینده برای تمیز کردن قسمتی از خانه شک دارید، حتما از مشتری بپرسید. مسئولیت وارد شدن هرگونه خسارت به وسایل مشتری به دلیل سهل‌انگاری در استفاده از شوینده‌های نامناسب با […]
هزینه ایاب و ذهاب چگونه محاسبه می‌شود؟
با توجه به زمان پایان سفارش، این هزینه به صورت سیستمی به مبلغ سفارش اضافه می‌شود. بنابراین درخواست هزینه ایاب و ذهاب از مشتری به صورت جداگانه ممنوع است.
می‌توانم از مشتری درخواست کنم به من امتیاز بدهد؟
خیر. از مشتری درخواست نکنید تا به شما امتیاز دهد. اسپارد بعد از پایان سفارش از طریق اپلیکیشن و پیامک به اطلاع مشتری می‌رساند تا در صورت رضایت از کیفیت سرویس نظافت، به شما امتیاز دهند. تجربه نشان داده است متخصصینی که این موضوع را جداگانه به مشتری یادآوری می‌کنند […]
مشتری عصبی است و بی‌دلیل به من پرخاش می‌کند
در شرایطی که احساس می‌کنید مشتری در وضعیت ذهنی مطلوبی قرار ندارد و یا درخواست‌های غیرمنطقی از شما دارد، با حفظ آرامش و خونسردی با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید و یا از طریق اپلیکیشن، درخواست پشتیبانی ثبت کنید. همیشه پیگیری موارد خاص و اضطراری را به مرکز پشتیبانی بسپارید و […]
می‌توانم زودتر از موعد، پایان سفارش را ثبت کنم؟
خیر. در صورتی که سفارش نظافت زودتر از زمان مشخص شده به پایان رسیده است، از مشتری بخواهید تا کار نظافتی دیگری به شما محول کند تا زمان سفارش به پایان برسد. چنانچه خود مشتری نسبت به پایان پیش از موعد سفارش رضایت داشت، حتما با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید […]
چگونه درآمد بیشتری داشته باشم؟
همواره بهترین عملکرد را داشته باشید تا امتیاز بیشتری از مشتریان دریافت کنید. درآمد شما ارتباط مستقیمی با امتیازهای دریافتی و عملکرد شما دارد. نکات رفتاری و عملکردی را کاملا رعایت کنید تا از سمت اسپارد در اولویت قرار بگیرید. با عملکرد بهتر و کسب امتیازات بیشتر سفارشات بیشتری به […]
امتیاز من چگونه بر دریافت سفارش جدید تاثیر می‌گذارد؟
در پایان هر سفارش، اسپارد از مشتری می‌خواهد تا به کیفیت سرویس نظافت امتیاز دهد. میانگین امتیازهایی که در سفارش‌های مختلف دریافت کرده‌اید را می‌توانید در حساب کاربری‌تان در اپلیکیشن ببینید. هر چه امتیاز شما بیشتر باشد، سیستم به صورت اتوماتیک شما را در اولویت دریافت سفارش‌های جدید با مشتریان […]