فراموش نکنید شما به عنوان متخصص اسپارد، بیش‌ترین سهم را در معرفی اسپارد و ایجاد تجربه‌ای خوشایند و فراموش نشدنی از خدمات نظافت و مهمانداری برای مشتری دارید. به همین دلیل رعایت نکات زیر هنگام انجام سفارش الزامی است و کمک می‌کند از مشتری امتیاز بالایی دریافت کنید:
- به موقع در محل سفارش حاضر شوید.
- به بهداشت و آراستگی ظاهرتان پیش از حضور در محل سفارش اهمیت بدهید.
- پیش از شروع نظافت، از مشتری بخواهید به شما لیستی دقیق از کارهایی که می‌خواهد انجام شود به شما بدهد و مطابق آن پیش بروید.
- اگر مشتری اولویت خاصی برای نظافت قسمت‌های مختلف در نظر دارد، حتما به آن اهمیت دهید.
- هنگام سفارش، از درد و دل کردن، تعریف کردن خاطره و صحبت کردنِ زیاد با مشتری خودداری کنید.
- هنگام نظافت اتاق‌ها، بهتر است در اتاق‌ها را باز بگذارید تا بتواند مشتری بر کار شما نظارت داشته باشد.
- از درخواست انعام، کمک نقدی تحت عنوان قرض و… جدا خودداری کنید.
- برای جلوگیری از ایجاد هرگونه سوءظن یا منفی‌بافی مشتری، حتما در پایان سفارش از مشتری بخواهید کار انجام شده توسط شما را ببیند. همچنین هنگام جمع کردن زباله‌ها، اگر مورد خاصی بود که مطمئن نبودید مشتری به آن نیاز دارد یا خیر، حتما از مشتری سوال کنید.
- از استعمال دخانیات در طول سفارش (حتی خارج از محل سفارش) خودداری کنید. پیش از شروع سفارش نیز از استعمال دخانیات جلوگیری کنید.
- در طول سفارش با تلفن همراهتان صحبت نکنید و آن را در حالت بی‌صدا (سایلنت) قرار دهید. اما نسبت به تماس‌های مرکز پشتیبانی در طول سفارش هشیار باشید.
- از دریافت هزینه‌های اضافی تحت عنوان انعام یا ایاب و ذهاب خودداری کنید.
- از مشتری درخواست نکنید تا به شما امتیاز دهد. یادآوری امتیازدهی بعد از پایان سفارش از طریق اپلیکیشن و پیامک به اطلاع مشتری می‌رسد تا اگر رضایت داشتند به شما امتیاز دهند. تجربه نشان داده است متخصصینی که این موضوع را جداگانه به مشتری یادآوری می‌کنند و بر آن اصرار دارند، در پایان امتیاز پایین‌تری دریافت می‌کنند و یا مشتری این موضوع را جداگانه به اطلاع مرکز پشتیبانی می‌رساند.
- هنگام بیرون بردن زباله‌ها، از مشتری بخواهید نگاهی به کیسه‌های زباله بیندازد تا به اشتباه چیزی را دور نریخته باشید.
دیدگاه‌تان را بنویسید.